【经管系】积极开展主题性教学竞赛课堂研讨会

本网讯  为提高教育教学质量水平，提高学生的听课效率，完善课堂教学模式。11月12日，经济与社会管理系（思政部）于博学楼E604教室开展了2019年主题性课堂教学研讨会。该系部党总支副书记、主任甘志华、副主任刘明娟等多名老师参加了此次会议。

首先，该系部市场营销专业老师江伟通过PPT的形式从“售中客服职责”、“核对订单信息”、“打单发货”、“订单跟踪”四个方面展开始解说。接着江伟展示核对订单信息的详细过程，然后围绕淘宝客服中“顾客满意度”进行讲解分析，通过引用战国时期一位小和尚为丰臣秀吉倒三碗水的故事来阐述服务态度和顾客满意度的重要性。最后，他表示，客服最重要的就是态度，一个客服做的好不好取决于他对买家的服务态度，如果服务态度不合适，不仅造成店铺受损，并且卖家完全有理由投诉举报，因此要重点注意。

授课结束后，参会老师就教学设计、教学过程、教学防范等方面各抒己见，充分交流研讨。会上，甘志华根据江伟所强调的核对订单信息的内容进行进一步阐述，他表示，核对订单信息是客服给买家最大的保障，无误是体现一个客服的专业素养，这一点课堂上可以对学生着重强调，并指出本次课堂内容线条清晰，知识点通俗易懂，但也存在课堂时间较短，无法让学生更深层次理解体会等问题，需要改善。

随后，刘明娟分享了自己的教学方式，同时还建议在课堂上时要激发学生听课兴趣，带动课堂气氛，不要太过于拘谨，让学生在轻快充满乐趣的氛围中学习知识。其他各位老师也都从授课方式到课堂内容进行评价，发表了自己的意见，力求呈现完美课堂。

本次教学研讨会旨在改进课堂教学手段与方法，不断提升教学水平与技能，为参加校级主体性教学竞赛做好准备。（图文/系学生会新闻部赵新慧、杨志玉  审核/欧阳文清）